GroupSession 無料版よくある質問（FAQ）
無料版のよくある質問をまとめました。
byCloud製品、取次制度に関しては、それぞれのよくある質問をご確認ください。
無料版よくある質問カテゴリ
運用・機能について
Q動作保証環境を教えてください
最新版以外のバージョンについては、
{GroupSessionインストールフォルダ}\README.txtをご確認ください。
Qバージョンアップを行いたいのですが、データを移行することは可能ですか。
QGroupSessionで不具合を見つけました。
有償サポートに加入していない場合は対応できない場合がございます。
GroupSessionシステム情報
メイン > 管理者設定 > 画面右下「システム情報確認」よりご確認ください。
※byCloudのお客さまには表示されません。
不具合確認時に使用していたWEBブラウザの種類
Q無料版にユーザ数制限はありますか？
それ以上になると動作が遅くなるなどの弊害が出やすくなります。
その場合はZIONやbyCloud専用サーバをご検討ください。
Q無料版にデータ容量の使用制限はありますか？
インストール環境のディスク容量に依存いたします。
QGroupSessionが利用可能なレンタルサーバを教えてください。
基本的にJavaが動作するサーバならば利用可能かと思われます。
Q無償ライセンスファイルを登録しようとすると「ライセンスファイルのシリアル番号が不正です」と表示されます。
無償ライセンスはGroupSession Ver4.7.0から必要となっております。
バージョンに問題がない場合は、ご入力いただいたシリアル番号に間違いがございます。
お手数ですが無料ライセンス発行申請ページから再度自動発行をお願いします。
Q評価や検証目的でGroupSessionを再インストールする際、無料ライセンスを再申請しない方法はありますか？
設定ガイドページの「データベースファイルのバックアップ、リストア」に従いバックアップからリストアを行うことで同じライセンスファイルが利用できます。
QGroupSessionのパスワードを紛失したため、再発行してください。
お手数ですが貴社のシステム担当者様にご確認ください。
Qシステム管理者ユーザ(adminユーザ)のパスワードがわからない。
1. GroupSessionを停止します。
2. 下記ツールを実行します。
Windows環境の場合:
{GroupSessionインストールフォルダ}/WEB-INF/tools/reset_adminpass.bat
Linux環境の場合:
{GroupSessionインストールフォルダ}/WEB-INF/tools/reset_adminpass.sh
3. GroupSessionを起動します。
4. 下記ユーザID、パスワードを使用し、GroupSessionへログインします。
ユーザID：admin
パスワード:admin
Q無料版とbyCloudを併用したい。
有償オプションについて
Qデータベース破損で起動できません。復旧できますか？
復旧を行うために必要なお手続きは下記の通りです。
有償サポート契約
データベース復旧調査のお申し込み※2 (調査費用 税抜き50,000円)
データベース復旧作業のお申し込み※3 (別途お見積)
※1GroupSessionが正常に起動することを目的とした復旧です。データ欠損部の復旧を保証するものではありません。
※2調査の結果、復旧の可否、重症度をご報告いたします。
※3復旧作業費のお見積りをご提示致しますので、復旧の判断をお願いします。
契約・ライセンスについて
Q有償オプションの利用者数は、実際にそのオプションを利用するユーザの数でしょうか？
ただし、「システム管理者(admin)」ユーザと「システムメール」ユーザは数に含まれません。
QGroupSessionの登録ユーザ数が有償オプションの利用者上限数を超えるとどうなりますか？
Q有償オプションの契約途中で登録ユーザ数が利用者上限を超える場合はどうすればいいですか？
その場合、現在ご契約中のライセンスとの差額料金でライセンス変更いたします。
なお、ユーザ数が減少した場合の払い戻しには対応いたしかねますのでご了承ください。
Q担当者や会社情報が変わる場合の連絡はどうすればいいでしょうか？
初回お申込み時のメールアドレスで、お問い合せから変更前と変更後の情報をご連絡ください。
初回お申込み時のメールアドレスが不明、または使用できない場合は、その旨ご連絡ください。
Q支払方法はどうなりますか？
不具合かな？と思ったら
Q上部のメニューに「メイン」以外表示されず何もできない。
ユーザマネージャより新しくユーザを作成し、そのユーザで再度ログインしてください。
GroupSessionを使いはじめるために必要な設定をご紹介している「スタートアップガイド初期設定編」「プラグイン設定編」がございます。
資料請求よりダウンロードして初期設定にご活用ください。
Q一部プラグイン（機能）が開けない。
GroupSessionとTomcatを最新バージョンへの更新をご検討ください。
Q何か登録を行おうとすると「不正なアクセス」というエラーがでる。
メイン > 管理者設定 > セッション保持時間設定より設定をご確認ください。
QGroupSession内にホームページを表示するプラグインを作成したが、表示されない。
そのためGroupSession内に表示することができない場合があります。
QブラウザでGroupSessionにアクセスすると「保護されていない通信」と警告が出る。
GroupSessionをご利用のうえでは特に問題ございませんが、 セキュリティの観点より暗号化することをお勧めいたします。
QGroupSessionが遅くなった。
弊社サポートサイトに掲載された下記チューニングをお試しください。
QGroupSessionインストール環境とは別のPCから接続できない。
8080 (Tomcat単体で運用している場合)
80 (Tomcat - Apache連携している場合)
443(https通信をしている場合)
QGSモバイル、CrossRideが使えない。
ライセンスの期限が切れていないか
ご利用可能上限ユーザ数を超過してユーザを登録していないか
WEBAPIプラグインが有効となっているか
外部からGroupSessionへの接続が可能か(GSモバイル)
GSモバイルプラグインが有効となっているか(GSモバイル)
モバイルの使用許可が各ユーザ与えられているか(GSモバイル)
個体識別番号での利用制限が設定されていないか(GSモバイル)
※GroupSession ver5.4.0からGSモバイル スマートフォン版が廃止されました。
ver5.4.0以降のバージョンではGSモバイルアプリをご利用ください。
これらに問題がない場合はお問い合わせよりご連絡ください。