[ 5552 ] ＷＥＢメールで未読メッセージが表示されない

Ｂ－Ｓ－Ｎと申します。お世話になっております。
Ver3.2.1で運用させていただいております。

ＷＥＢメールで、左側フォルダツリーの「受信」に未読件数が表示されているのに
右側のメッセージ一覧に表示されないという現象がでているユーザがいます。

このユーザは、メールＢＯＸ容量制限を超過して、16件 合計約26MB のメッセージが
受信できない状態にあったため、不要なメッセージの削除を行い、未受診メッセージを
受信するに十分な空きを確保した後の現象で、未受診だったメッセージの一部（件数未確認）
は一覧に表示されているとのことです。

この様な現象に遭遇された経験のある方で解決策をご存じの方がおられましたら、
ご教示いただけると有難いです。
また、考えられる原因や状況の確認方法・対処方法を推定できる有識者の方からも
ご教示いただけると有難いです。

よろしくお願いいたします。