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[ 7062 ] ショートメールが送信されない不具合？！

いつもお世話になっております。

使用者から以下の問い合わせがあり、本当にそんなことが起きるのかと疑いたくなりますが、念の為、同様の事象が起きた方がいないかお教えください。

【弊社環境】
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GroupSession：4.8.1
OS：WindowsServer2012R2
JAVA：1.8.0.181
TOMCAT：8.5.32
IIS：8.5.9600
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【現象】
１．ショートメールを添付ファイル付きで送信
２．送信しましたと、送信完了画面が表示され、OKボタンクリック
３．送信一覧で、１．で送信したメールを再度表示。
４．送信した添付ファイルをクリックしたが開かない。
５．送信一覧に戻ると、一覧に１．で送信したメールが消えている
６．宛先にもメールが届いていないという
７．オペレーションログを確認したが、送信した形跡が残っていない
８．アプリケーションログを確認したが、それらしいException等のエラーはない

他からは来ていないので、おそらくその担当者の勘違いだと思いたいのですが、上記のような事象が発生したという方、いらっしゃいましたら、お教えください。

以上、どうぞ宜しくお願い申し上げます。